El dia de hoy fue sabado, el horario de atención en mi caso es de 1130 a 1800, y la llamada que se lleva el premio de la tarde fue una señora que llama para cancelar su servicio porque "no puedo pagar tanto"... resulta que ella activó dos celulares hace dos meses y recibió la segunda factura por nada mas y nada menos que ... 1609.82 USD... si, exacto Un mil seiscientos nueve dólares con ochenta y dos centavos... por que fue esto??? aah pues nada mas y nada menos que por 2204 minutos adicionales y 2400 mensajes de texto... yo me pregunto... que no tiene una vida la chavita que usaba esta línea ??? Ah, porque resulta que era el teléfono de su hija... y la escuincla cab!"$%& lo unico que hacía en todo el dia era hablar por celular... y pues... que le hacemos???
Cuando la transferí al departamento de "Customer Relations Team" osease, el depto que trata de mantenerlos con el servicio, pues... el representante se sorprendió e inmediatamente me preguntó que si era por larga distancia... le dije entre risas ahogadas que eran minutos adicionales y mensajes de texto... y pues me pidió que le transfiriera a la cliente... ya no supe en que quedó...
Sali a las 18:00 en punto... no me pagan tiempo extra, no me quedo ni un segundo mas de lo necesario...
Ah si, tuve mi primer MET... una llamada tan pedorra que ni importancia le di cuando la hice... y fue met... jajaja
Y pues... a ver que sucede el lunes, espero que no se pongan tan locos como el lunes pasado...
Esta es la histeria de hoy,
Saludos!!!
Saturday, October 07, 2006
Friday, October 06, 2006
Quinto dia... Primer Not Met...
Ayer sin novedades importantes....
Hoy... dos llamadas que se llevan el premio de la tarde...
Un cubano gritón que sufría de verborrea... estuvo parloteando casi 30 minutos y no me dejaba explicarle que pedo con su factura... insistiendo en que el estaba leido y escrebido y que sabia contabilidad y que sabia lo que estaba pagando y segun el le estabamos cobrando 25 dolares demás...
Yo digo que cualquier persona que sepa sumar y restar puede leer una factura de esas... pero este señor se vanagloriaba que tenia carrera en contabilidad y no se que otras madres porque hablaba tan rapido que la mitad no le entendi ni madres... en fin... tras mucho parloteo en un momento que se detuvo a respirar, pude explicarle que rollo con los cargos mensuales y por fin hice que se callara mas de 2 minutos para terminar de explicarle... finalmente hasta salió la compañía de luz embarrada que siempre le cobran demás... y yo que carajos tengo que ver con la compañía de luz??? llameles a ellos y quejese, y callese necesito hablar... ah porque otra de las "buenas practicas" es nunca interrumpir a un cliente mientras habla... pero como hacerle para terminar algo tan simple si el individuo se la pasa hablando mas que un cura en domingo ???
En fin... el sr cliente finalmente dejó de hablar y pude terminar la llamada... aun despues de todo lo que el cliente ladró por telefono hasta me agradeció la conversación... que mas bien fue monólogo por su parte... en fin
La siguiente llamada que se lleva mención honorífica fue una señora que vive en Florida... que recibió su celular y resulta que es la primera vez que ella tiene un aparatejo de esos... y me tuvo por una hora y 15 explicandole como cambiar el tono de timbrado de su telefono..... fue lo mas horrible que te puedes imaginar... una hora y cuarto de tu vida perdido en explicar a alguien que jamás ha tenido un celular como utilizarlo... y desde el teléfono... asi que fue un infierno de 75 minutos...
despues de esa llamada tuve unas cuantas mas que fueron cortas, a ver si se componen mis tiempos...
Ayer fue mi cumpleaños...
Fue un dia como cualquier otro... me levanté temprano (como a las 9) salí a dar una vuelta a la escuela y a comprar unos puritos de cereza, pero como no hubo, tuve que comprar de vainilla... no estan mal... quizas pueda alternar de vez en cuando con estos... en fin, volví a la casa a comer y luego al trabajo... ayer estuvo mas o menos ligero el día... sali a las 9 y mi familia me recibió con cena de comida japonesa traida de cierto restaurante conocido... cenamos y comimos pastel de durazno...
Luego le llamé a mi hermana que ella cumplió años hoy, la felicité y pues todo estuvo chido...
Y... creo que es todo...
Saludos!!! la edad me está haciendo perder la memoria... porque segun yo tenia otra cosa que poner aqui,,, en fin. esta es la histeria de hoy... a ver que pasa mañana sabado que entro mas temprano y por consiguiente salgo mas temprano
Hoy... dos llamadas que se llevan el premio de la tarde...
Un cubano gritón que sufría de verborrea... estuvo parloteando casi 30 minutos y no me dejaba explicarle que pedo con su factura... insistiendo en que el estaba leido y escrebido y que sabia contabilidad y que sabia lo que estaba pagando y segun el le estabamos cobrando 25 dolares demás...
Yo digo que cualquier persona que sepa sumar y restar puede leer una factura de esas... pero este señor se vanagloriaba que tenia carrera en contabilidad y no se que otras madres porque hablaba tan rapido que la mitad no le entendi ni madres... en fin... tras mucho parloteo en un momento que se detuvo a respirar, pude explicarle que rollo con los cargos mensuales y por fin hice que se callara mas de 2 minutos para terminar de explicarle... finalmente hasta salió la compañía de luz embarrada que siempre le cobran demás... y yo que carajos tengo que ver con la compañía de luz??? llameles a ellos y quejese, y callese necesito hablar... ah porque otra de las "buenas practicas" es nunca interrumpir a un cliente mientras habla... pero como hacerle para terminar algo tan simple si el individuo se la pasa hablando mas que un cura en domingo ???
En fin... el sr cliente finalmente dejó de hablar y pude terminar la llamada... aun despues de todo lo que el cliente ladró por telefono hasta me agradeció la conversación... que mas bien fue monólogo por su parte... en fin
La siguiente llamada que se lleva mención honorífica fue una señora que vive en Florida... que recibió su celular y resulta que es la primera vez que ella tiene un aparatejo de esos... y me tuvo por una hora y 15 explicandole como cambiar el tono de timbrado de su telefono..... fue lo mas horrible que te puedes imaginar... una hora y cuarto de tu vida perdido en explicar a alguien que jamás ha tenido un celular como utilizarlo... y desde el teléfono... asi que fue un infierno de 75 minutos...
despues de esa llamada tuve unas cuantas mas que fueron cortas, a ver si se componen mis tiempos...
Ayer fue mi cumpleaños...
Fue un dia como cualquier otro... me levanté temprano (como a las 9) salí a dar una vuelta a la escuela y a comprar unos puritos de cereza, pero como no hubo, tuve que comprar de vainilla... no estan mal... quizas pueda alternar de vez en cuando con estos... en fin, volví a la casa a comer y luego al trabajo... ayer estuvo mas o menos ligero el día... sali a las 9 y mi familia me recibió con cena de comida japonesa traida de cierto restaurante conocido... cenamos y comimos pastel de durazno...
Luego le llamé a mi hermana que ella cumplió años hoy, la felicité y pues todo estuvo chido...
Y... creo que es todo...
Saludos!!! la edad me está haciendo perder la memoria... porque segun yo tenia otra cosa que poner aqui,,, en fin. esta es la histeria de hoy... a ver que pasa mañana sabado que entro mas temprano y por consiguiente salgo mas temprano
Wednesday, October 04, 2006
Tercer dia... Esto se pone mas raro cada vez...
El tercer dia de mi encierro comenzó a las 1429 cuando me conecté a la consola...
La primera llamada no recuerdo de que fue, creo que el cliente quería ordenar un equipo de remplazo... nada fuera de lo común...
Pero la que se llevó la tarde fue la segunda llamada del día... un tipo que se llevó su telefono a México, y estuvo haciendo llamadas en roaming internacional... 1050 minutos para ser exactos...
a 99 centavos el minuto de roaming... mas larga distancia internacional... la factura le llegó por arriba de 1500 dolares...
si, asi como lo lees, 1500 dolares (o mas no recuerdo exacta la cantidad) pero lo curioso es que el cliente estaba mas asustado que molesto... jajajaja eso me dio mucha facilidad para trabajar con el, es mas, como me cayó tan bien el cuate, le ofrecí acreditarle el 50% de los minutos y eso lo puso aun mas feliz... bueno, espero que si le aprueben el credito, porque si no, se lo van a coger con 1500 dolares de llamadas en roaming internacional... eso lo va a poner de 20 uñas, te lo aseguro...
En fin... despues de eso, tuve mas llamadas pero ninguna tan extraña y loca como la del señor del roaming internacional...
Si acaso una cliente muy amable que me pidió que le configurara el correo de voz, le agregara un paquete de mensajes de texto y acceso a internet (cosa que todo mundo quita porque segun ellos "no lo usan" y luego andan llorando porque se les cobra como uso adicional), y que le explicara su balance actual... todo muy bien, pero si me tomó mas de 12 minutos explicarle todo... pero al fin entendió bien
Despues de las 1950 me cayó una llamada corta que no pudo verificar la cuenta y lo mande a la tienda con dos identificaciones con fotografía... luego de eso hubo casi 40 minutos de available... (tiempo de espera entre llamadas) y faltando 3 minutos para salir, me cayó una llamada de un cliente que no podia entrar al "interné" desde su telefono...
maldita sea, un troubleshooting faltando 3 minutos para salir... afortunadamente mi avaya se sobrecargó despues de presionar muchos botones al azar y se cayó la llamada... me reconecté, me di de baja por fin de turno y sali sin problemas...
En fin... mañana es un dia... que si sabes de que se trata, mas vale que hagas algo al respecto... si no, no hay problema, If you do not know, I won't hold it against you... Pero si yo considero que a estas alturas ya debes saberlo, y no haces nada, lo pagarás muy caro...
En fin... El dia de hoy no fue tan pesado como los dos dias anteriores... al contrario, fue mas tranquilo que ayer... esperemos ver como se desarrolla el resto de la semana, faltan 2 dias antes del sabado, a ver que pasa...
Ah, hoy compré una memoria de 1GB en 350 pesos... muy barata... y es Kingstone... a ver si resulta tan buena como la RAM...
En fin, esta es la histeria de hoy... mañana será otro dia...
La primera llamada no recuerdo de que fue, creo que el cliente quería ordenar un equipo de remplazo... nada fuera de lo común...
Pero la que se llevó la tarde fue la segunda llamada del día... un tipo que se llevó su telefono a México, y estuvo haciendo llamadas en roaming internacional... 1050 minutos para ser exactos...
a 99 centavos el minuto de roaming... mas larga distancia internacional... la factura le llegó por arriba de 1500 dolares...
si, asi como lo lees, 1500 dolares (o mas no recuerdo exacta la cantidad) pero lo curioso es que el cliente estaba mas asustado que molesto... jajajaja eso me dio mucha facilidad para trabajar con el, es mas, como me cayó tan bien el cuate, le ofrecí acreditarle el 50% de los minutos y eso lo puso aun mas feliz... bueno, espero que si le aprueben el credito, porque si no, se lo van a coger con 1500 dolares de llamadas en roaming internacional... eso lo va a poner de 20 uñas, te lo aseguro...
En fin... despues de eso, tuve mas llamadas pero ninguna tan extraña y loca como la del señor del roaming internacional...
Si acaso una cliente muy amable que me pidió que le configurara el correo de voz, le agregara un paquete de mensajes de texto y acceso a internet (cosa que todo mundo quita porque segun ellos "no lo usan" y luego andan llorando porque se les cobra como uso adicional), y que le explicara su balance actual... todo muy bien, pero si me tomó mas de 12 minutos explicarle todo... pero al fin entendió bien
Despues de las 1950 me cayó una llamada corta que no pudo verificar la cuenta y lo mande a la tienda con dos identificaciones con fotografía... luego de eso hubo casi 40 minutos de available... (tiempo de espera entre llamadas) y faltando 3 minutos para salir, me cayó una llamada de un cliente que no podia entrar al "interné" desde su telefono...
maldita sea, un troubleshooting faltando 3 minutos para salir... afortunadamente mi avaya se sobrecargó despues de presionar muchos botones al azar y se cayó la llamada... me reconecté, me di de baja por fin de turno y sali sin problemas...
En fin... mañana es un dia... que si sabes de que se trata, mas vale que hagas algo al respecto... si no, no hay problema, If you do not know, I won't hold it against you... Pero si yo considero que a estas alturas ya debes saberlo, y no haces nada, lo pagarás muy caro...
En fin... El dia de hoy no fue tan pesado como los dos dias anteriores... al contrario, fue mas tranquilo que ayer... esperemos ver como se desarrolla el resto de la semana, faltan 2 dias antes del sabado, a ver que pasa...
Ah, hoy compré una memoria de 1GB en 350 pesos... muy barata... y es Kingstone... a ver si resulta tan buena como la RAM...
En fin, esta es la histeria de hoy... mañana será otro dia...
Tuesday, October 03, 2006
Segundo dia del bootcamp...
Segundo dia del bootcamp...
Si sobrevives la primera semana, sobrevives lo que sea... o eso dicen...
Pero ciertamente hubo una diferencia enorme entre ayer y hoy...
Para empezar, mis tiempos de ayer no estuvieron tan altos como yo esperaba, 850 de AHT, y eso no estuvo nada mal, considerando que la meta en On The Job Training es de 900 segundos...
bueno, basta de detalles técnicos... viene lo bueno...
El dia de hoy recibi una llamada sumamente graciosa, resulta que una paisana me llama y pregunta por que le sale tan caro "el papel que le dice cuanto tiene que pagar"
porque ella solo tiene cuatro telefonos y le dijeron que iba a pagar 35 dolares por cada telefono...
En ese momento me hubiera gustado tener al otro rep que le dijo semejante estupidez para reventarle la AVAYA en la cabeza y viera la babosada que hizo... ella tenia que pagar 2 planes familiares de 69.99, cada plan tenía dos telefonos compartiendo los minutos, y los 4 aparatos estan asegurados por 3.99 al mes, entonces, si hacemos matemáticas básicas...
69.99
69.99 +
3.99
3.99
3.99
3.99
155.94
eso es lo que debería pagar al mes, mas impuestos... que eso es otra cosa que los pin!#"$%"# gringos hacen... te dan el precio base sin impuestos... la gente se va con la finta de ese precio y luego se anda quejando de que le sale mucho mas caro con todo e impuestos...
y si a eso le suman que le llegaron cargos por mas de 90 dolares por usos varios, entre otros, llamadas a México con tarifa regular, compraron ringtones y los datos que se le cobraron al bajar el ringtone, mensajes de texto y todo eso que un usuario que no le sabe mucho al celular generalmente utiliza sin saber lo que está haciendo... pues... estuve mas de media hora explicandole cada uno de los cargos y por que salieron en su factura...
pues bueno, entre otras cosas diferentes... hoy me di cuenta que el mercado laboral de los médicos está muy competido... resulta que me encontré a una compañera de generación que ya se graduó y regresó del servicio, en training para Collections... pues si, está kñon conseguir chamba de tu ramo sin tu título... aunque esté en trámite...
solo espero poder asegurarme un lugar cuando regrese de mi servicio social... para no tener que volver a este lugar nuevamente...
El resumen del dia fue:
Llegué a las 1410, me quedé afuera fumando un cigarrillo porque ya sabia en donde y a que hora tenia que conectarme para tomar llamadas...
A las 1420 entré a la sala y entré en el sistema, abri todo lo que uso, a las 1430 ya estaba conectado esperando la primer llamada del dia...
Estuve tomando llamadas hasta las 1600 cuando salimos a junta... una hora completa tirando bola y haciendo bulto en el patio, mientras el sup decia en que nos equivocabamos y todo eso...
regresando a las 1700 a tomar llamadas
Mi Red Hat estuvo haciendo side-by-side el dia de hoy en 2 llamadas y se sorprendió de lo rapido que los despacho y la calidad del servicio... lo que no sabe es que ya tengo experiencia haciendo eso...
Sali a break alrededor de las 1940 y decidí ir rapidamente al baño y fumar medio cigarro... descubri que eso si se puede hacer... aunque desperdicias tabaco... jaj pero era eso o sufrir un ataque de ansiedad con la ultima llamada...
Regresando del "break" a las 1950 resultó que habia 20 minutos entre llamada y llamada, asi que estuve tirando bola hasta como las 2010 cuando cae una llamada y se desconectó sola sin que pudiera decir nada... muy convenientemente porque me seguí tomando un break sentado frente a la computadora... no hay nadie con quien platicar... cayó mi ultima llamada a las 2040 y me estuve peleando hasta las 2110... la llamada descrita arriba...
Hoy esta es la histeria colectiva... Mañana será otra diferente
Saludos!!
Si sobrevives la primera semana, sobrevives lo que sea... o eso dicen...
Pero ciertamente hubo una diferencia enorme entre ayer y hoy...
Para empezar, mis tiempos de ayer no estuvieron tan altos como yo esperaba, 850 de AHT, y eso no estuvo nada mal, considerando que la meta en On The Job Training es de 900 segundos...
bueno, basta de detalles técnicos... viene lo bueno...
El dia de hoy recibi una llamada sumamente graciosa, resulta que una paisana me llama y pregunta por que le sale tan caro "el papel que le dice cuanto tiene que pagar"
porque ella solo tiene cuatro telefonos y le dijeron que iba a pagar 35 dolares por cada telefono...
En ese momento me hubiera gustado tener al otro rep que le dijo semejante estupidez para reventarle la AVAYA en la cabeza y viera la babosada que hizo... ella tenia que pagar 2 planes familiares de 69.99, cada plan tenía dos telefonos compartiendo los minutos, y los 4 aparatos estan asegurados por 3.99 al mes, entonces, si hacemos matemáticas básicas...
69.99
69.99 +
3.99
3.99
3.99
3.99
155.94
eso es lo que debería pagar al mes, mas impuestos... que eso es otra cosa que los pin!#"$%"# gringos hacen... te dan el precio base sin impuestos... la gente se va con la finta de ese precio y luego se anda quejando de que le sale mucho mas caro con todo e impuestos...
y si a eso le suman que le llegaron cargos por mas de 90 dolares por usos varios, entre otros, llamadas a México con tarifa regular, compraron ringtones y los datos que se le cobraron al bajar el ringtone, mensajes de texto y todo eso que un usuario que no le sabe mucho al celular generalmente utiliza sin saber lo que está haciendo... pues... estuve mas de media hora explicandole cada uno de los cargos y por que salieron en su factura...
pues bueno, entre otras cosas diferentes... hoy me di cuenta que el mercado laboral de los médicos está muy competido... resulta que me encontré a una compañera de generación que ya se graduó y regresó del servicio, en training para Collections... pues si, está kñon conseguir chamba de tu ramo sin tu título... aunque esté en trámite...
solo espero poder asegurarme un lugar cuando regrese de mi servicio social... para no tener que volver a este lugar nuevamente...
El resumen del dia fue:
Llegué a las 1410, me quedé afuera fumando un cigarrillo porque ya sabia en donde y a que hora tenia que conectarme para tomar llamadas...
A las 1420 entré a la sala y entré en el sistema, abri todo lo que uso, a las 1430 ya estaba conectado esperando la primer llamada del dia...
Estuve tomando llamadas hasta las 1600 cuando salimos a junta... una hora completa tirando bola y haciendo bulto en el patio, mientras el sup decia en que nos equivocabamos y todo eso...
regresando a las 1700 a tomar llamadas
Mi Red Hat estuvo haciendo side-by-side el dia de hoy en 2 llamadas y se sorprendió de lo rapido que los despacho y la calidad del servicio... lo que no sabe es que ya tengo experiencia haciendo eso...
Sali a break alrededor de las 1940 y decidí ir rapidamente al baño y fumar medio cigarro... descubri que eso si se puede hacer... aunque desperdicias tabaco... jaj pero era eso o sufrir un ataque de ansiedad con la ultima llamada...
Regresando del "break" a las 1950 resultó que habia 20 minutos entre llamada y llamada, asi que estuve tirando bola hasta como las 2010 cuando cae una llamada y se desconectó sola sin que pudiera decir nada... muy convenientemente porque me seguí tomando un break sentado frente a la computadora... no hay nadie con quien platicar... cayó mi ultima llamada a las 2040 y me estuve peleando hasta las 2110... la llamada descrita arriba...
Hoy esta es la histeria colectiva... Mañana será otra diferente
Saludos!!
Primer dia... el mas dificil...
El primer dia siempre es dificil...
Mismos clientes, mismas quejas... solamente corregidas y aumentadas con los errores del sistema...
Este trabajo está catalogado como uno de los mas tediosos del mundo... despues de descular hormigas y picar piedra con un alfiler...
Bueno, quizas esto sea mas dificil que esos dos empleos... cuando menos las hormigas no pueden ir muy lejos y la piedra no opone resistencia mas que su dureza...
Pero los clientes de la compañía de celulares gringa, si esa compañía del monito naranja, son un cadillo en... el calcetín...
Son Obstinados, cerrados, se quejan de que gastan demasiado en su servicio y no hacen otra cosa mas que hablar todo el dia por el celular... un plan de 900 minutos, de celular a celular gratis y noches y fines de semana ilimitados debería ser mas que suficiente para cualquiera, pero para ellos NOOO, siempre estan pagando minutos adicionales... y las mismas excusas de siempre... yo no hice esas llamadas, nunca pude hablar mas de un minuto sin que se cortara... yo no uso internet, ni computadora tengo como es que me cobras por entrar a internet???
Siempre lo mismo... siempre lloran por las mismas cosas...
Nunca falta el cliente que llama "solo para pagar"... y cuando le dices "Alguna otra cosa con la que pueda asistirlo?" Se arrancan con una lista de cosas mas larga que la cartita al gordo rojo en navidad... y para resolver todo solamente te dan 10 minutos en cada llamada... pero eso si, debes resolverle TODO al cliente, de buena gana y en una sola llamada y no debes excederte mas de 10 minutos...
Y si encima de eso te ponen en un espacio de 1.2 m de ancho, solamente con una computadora, un teclado y un ratón que no funciona, conectado a una red tan lenta que yo añoro esos dias que tenía la conexión de 28.8 por telefono a comparación de esto...
Y solamente te dan 10 minutos de receso cada 2 horas, para que vayas al baño o te fumes un cigarro pero no ambas, porque no puedes desconectarte mas de 10 minutos... Asi que tienes que decidir... arriesgar tu vejiga y tus riñones a sufrir daños por aguantarte y saciar tu vicio... o tener que lidiar con clientes que no dejan de parlotear mientras sufres un ataque de ansiedad porque fuiste al baño y no te fumaste tu cigarro en el descanso... Tu decides!
Y eso es para los que solamente tenemos "medio turno" que son 2/3 partes de un turno completo... y nos pagan una miseria comparado con los centros que estan en el gabacho...
De alguna manera somos muy parecidos a las trabajadoras sexuales (sin ofender)
Trabajamos a deshoras
Nos pagan una miseria por satisfacer al cliente
El cliente siempre quiere pagar menos por tener mas servicio
Es dificil explicarle a alguien de una manera sencilla a que te dedicas
Solamente los que han estado en el gremio entienden de que hablo
El dueño se queda con la tajada mas grande y a ti te dan una miseria de lo que pagó el cliente
Debido a que trabajas a deshoras y en dias festivos, tu vida social se restringe a tus mismos compañeros de trabajo
Diablos... esto no es muy diferente del hospital.... jajaja
en fin...
Esto es el resumen del primer dia
Llego a las 1415, mi hora de entrada era a las 1430, me asignaron una computadora y procedí a ingresar en el sistema... para las 14:30:00 debía estar conectado en la consola del telefono... ni un minuto antes ni un segundo despues...
Empezaron a llegar las llamadas como si estuvieran regalando algo, una tras otra sin parar hasta como las 20:00 que comenzó a haber un poco de tiempo de espera entre llamada y llamada...
A las 21:00 me desconecté de la consola y sali del sistema... para regresar a casa a relatarles esta historia tan patetica...
Por otro lado, hoy me dijeron algo que me pareció muy chido...
Me dejaron un mensaje en el MSN que decía... "Please don't die..." eso es lo mas chido que alguien me haya dicho alguna vez, gracias prima!!
Bien, mañana o quizas despues sigamos con esta histeria, digo historia... veremos en las proximas semanas como se va desarrollando esto...
Mismos clientes, mismas quejas... solamente corregidas y aumentadas con los errores del sistema...
Este trabajo está catalogado como uno de los mas tediosos del mundo... despues de descular hormigas y picar piedra con un alfiler...
Bueno, quizas esto sea mas dificil que esos dos empleos... cuando menos las hormigas no pueden ir muy lejos y la piedra no opone resistencia mas que su dureza...
Pero los clientes de la compañía de celulares gringa, si esa compañía del monito naranja, son un cadillo en... el calcetín...
Son Obstinados, cerrados, se quejan de que gastan demasiado en su servicio y no hacen otra cosa mas que hablar todo el dia por el celular... un plan de 900 minutos, de celular a celular gratis y noches y fines de semana ilimitados debería ser mas que suficiente para cualquiera, pero para ellos NOOO, siempre estan pagando minutos adicionales... y las mismas excusas de siempre... yo no hice esas llamadas, nunca pude hablar mas de un minuto sin que se cortara... yo no uso internet, ni computadora tengo como es que me cobras por entrar a internet???
Siempre lo mismo... siempre lloran por las mismas cosas...
Nunca falta el cliente que llama "solo para pagar"... y cuando le dices "Alguna otra cosa con la que pueda asistirlo?" Se arrancan con una lista de cosas mas larga que la cartita al gordo rojo en navidad... y para resolver todo solamente te dan 10 minutos en cada llamada... pero eso si, debes resolverle TODO al cliente, de buena gana y en una sola llamada y no debes excederte mas de 10 minutos...
Y si encima de eso te ponen en un espacio de 1.2 m de ancho, solamente con una computadora, un teclado y un ratón que no funciona, conectado a una red tan lenta que yo añoro esos dias que tenía la conexión de 28.8 por telefono a comparación de esto...
Y solamente te dan 10 minutos de receso cada 2 horas, para que vayas al baño o te fumes un cigarro pero no ambas, porque no puedes desconectarte mas de 10 minutos... Asi que tienes que decidir... arriesgar tu vejiga y tus riñones a sufrir daños por aguantarte y saciar tu vicio... o tener que lidiar con clientes que no dejan de parlotear mientras sufres un ataque de ansiedad porque fuiste al baño y no te fumaste tu cigarro en el descanso... Tu decides!
Y eso es para los que solamente tenemos "medio turno" que son 2/3 partes de un turno completo... y nos pagan una miseria comparado con los centros que estan en el gabacho...
De alguna manera somos muy parecidos a las trabajadoras sexuales (sin ofender)
Trabajamos a deshoras
Nos pagan una miseria por satisfacer al cliente
El cliente siempre quiere pagar menos por tener mas servicio
Es dificil explicarle a alguien de una manera sencilla a que te dedicas
Solamente los que han estado en el gremio entienden de que hablo
El dueño se queda con la tajada mas grande y a ti te dan una miseria de lo que pagó el cliente
Debido a que trabajas a deshoras y en dias festivos, tu vida social se restringe a tus mismos compañeros de trabajo
Diablos... esto no es muy diferente del hospital.... jajaja
en fin...
Esto es el resumen del primer dia
Llego a las 1415, mi hora de entrada era a las 1430, me asignaron una computadora y procedí a ingresar en el sistema... para las 14:30:00 debía estar conectado en la consola del telefono... ni un minuto antes ni un segundo despues...
Empezaron a llegar las llamadas como si estuvieran regalando algo, una tras otra sin parar hasta como las 20:00 que comenzó a haber un poco de tiempo de espera entre llamada y llamada...
A las 21:00 me desconecté de la consola y sali del sistema... para regresar a casa a relatarles esta historia tan patetica...
Por otro lado, hoy me dijeron algo que me pareció muy chido...
Me dejaron un mensaje en el MSN que decía... "Please don't die..." eso es lo mas chido que alguien me haya dicho alguna vez, gracias prima!!
Bien, mañana o quizas despues sigamos con esta histeria, digo historia... veremos en las proximas semanas como se va desarrollando esto...
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