Eso no les importó a los clientes... siguieron llamando como si nada...
En fin... El certamen de El Celular de Oro estuvo muy competido el dia de hoy...
La primera llamada participante fue una señora que llamó muy enojada porque le estaban cobrando un telefono que le habian cambiado por garantía...
El caso fue asi: La cliente tuvo su celular, el cual tuvo problemas porque no cargaba la batería, pidió remplazo por garantía y le mandaron otro aparato igual, el cual siguió fallando de la misma manera, por lo cual fue a una tienda donde determinaron que el problema era la batería que estaba defectuosa... le dieron una nueva sin costo adicional y se fue muy contenta... donde le llega una carta junto con el aparato que ella habia mandado y en la carta le decían que le iban a cobrar 210.00 por el aparato nuevo... llama muy enojada diciendo que no iba a pagar eso y mejor prefería cancelar...
Yo llamo a garantías y lo que me dice el representante es que cuando recibieron el telefono, supuestamente tenía "daño líquido" osease estaba mojado el telefono... cuelgo y regreso con la cliente, le informo por que le estan cobrando el telefono y me responde que el telefono no está mojado, que trabaja bien y no tiene ningun problema... para mi suerte iba pasando mi supervisor por ahi, le comento el caso y me dice que vuelva a llamar y pida hablar con el supervisor de garantías... le informo a la cliente que esto tomará mas tiempo de lo esperado y que no se preocupe, que "estoy haciendo todo lo posible por solucionar su [inconveniente]"
Hablo nuevamente a garantías y esta vez me atiende una muchachita con voz de ratón... que nuevamente me informa que "al parecer el telefono tenía daño liquido cuando lo recibieron..." y yo le digo " AL PARECER TENIA DAÑO LIQUIDO? O TENÍA DAÑO LIQUIDO; NO SAQUE CONJETURAS AL RESPECTO" lo cual dejó azorrillada a la rep... porque empezó a tartamudear y no sabia que hacer... le digo que necesito que me digan como puede devolver el aparato de remplazo para que no se lo cobren... y la pobre mujer me dice que ella no le puede quitar los cargos, porque eso ya se habia procesado... que la cliente puede devolver el aparato, pero como quiera se lo van a cobrar...
Pobre mujer, no pudo decirme una estupidez mas grande, yo que ya estaba medio molesto por la respuesta del otro individuo que nomas me dijo una babosada para quitarme de encima, le digo a la muchachita que me comunique con 'alguien' que SI pueda quitarle los cargos... se queda muda, tartamudea un poco y finalmente me dice que me comunicará con un "resolutions desk" que no son supervisores pero que ellos "tienen mas poder" que ella... le digo que me haga ese favor y me comunique... Me indica que me dejará en espera de DOS A TRES MINUTOS y me pone en espera...
...y me dejó en espera por DOCE MINUTOS... esto se había convertido en una lucha por quien colgaba primero... y yo gané... ella me colgó a los doce minutos sin comunicarme con nadie... ME COLGÓ!!!!
Yo pensé que ese tipo de chingaderas solo las haciamos nosotros en servicio a clientes... finalmente no le pude resolver nada a la pobre mujer y le dije que luego le devolviamos la llamada... a ver si se lo arreglan... jajajaj
La siguiente llamada participante, fue un pobre individuo que me llama para preguntarme si le tomaron el pago de su tarjeta para su telefono... le indico que no hay ningun dato al respecto... se queda callado por un momento y finalmente dice:
"aah, tendrá algo que ver si mi tarjeta no tiene fondos?"
"Sr. Cliente, probablemente ese haya sido el error (so pedazo de estúpido, claro que no le toman un pago si no tiene fondos su tarjeta, no sea idiota!!!)"
"ah bueno, yo llamo despues para hacer el pago, ya que tenga dinero"
Ah.. bueno, menos mal, entendió que sin dinero no puede pagar...
La ultima llamada participante fue un cliente que llama MUY molesto, por no decir sumamente encabronado, para exigir que le devolvieramos 93.38 que se habian sacado de su tarjeta por error, debido a que alguien lo habia enrolado en autopago sin su autorización...
Pobre cuate, por error de un operador inexperto le cobraron automaticamente de su cuenta de ahorro... entiendo que estuviera molesto, por un error de la empresa... le informo que su pago se ha devuelto y que su banco le indica cuanto tiempo tardará en verse reflejado en su cuenta el reembolso... me dice que no puede esperar 3 dias para eso y que exige que le enviemos un FAX donde informemos de nuestro error al banco y le acrediten instantáneamente esa cantidad...
Llamo a finanzas y me dicen que parece oligofrénico el cliente, que eso no se hace, los procedimientos estan establecidos y no se modifican... Le informo al cliente que tendrá que esperar 3 dias y empieza a gritar mil y una cosas por telefono... que me va a demandar a mi, a la compañía a todo el mundo y etc etc etc... y despues de todo eso me dice,
"como me va a recompensar a mi por el error de ustedes?"
Le informo que no puedo hacer nada por el, salvo pedirle una disculpa a nombre de la compañía (y darle mi bendición por hacerme reir tanto el dia de hoy) y que no es posible hacer nada mas al respecto... Cuelga muy molesto...
Y bueno... hoy fue dia de pago... YAAAAY!!! nóminas hace un buen trabajo, hasta donde yo se, nunca ha dejado de depositar el dia que corresponde... un aplauso para la gente de nóminas... Esta fue la histeria de hoy... mañana será otro dia
"Sr. Cliente, probablemente ese haya sido el error (so pedazo de estúpido, claro que no le toman un pago si no tiene fondos su tarjeta, no sea idiota!!!)"
"ah bueno, yo llamo despues para hacer el pago, ya que tenga dinero"
Ah.. bueno, menos mal, entendió que sin dinero no puede pagar...
La ultima llamada participante fue un cliente que llama MUY molesto, por no decir sumamente encabronado, para exigir que le devolvieramos 93.38 que se habian sacado de su tarjeta por error, debido a que alguien lo habia enrolado en autopago sin su autorización...
Pobre cuate, por error de un operador inexperto le cobraron automaticamente de su cuenta de ahorro... entiendo que estuviera molesto, por un error de la empresa... le informo que su pago se ha devuelto y que su banco le indica cuanto tiempo tardará en verse reflejado en su cuenta el reembolso... me dice que no puede esperar 3 dias para eso y que exige que le enviemos un FAX donde informemos de nuestro error al banco y le acrediten instantáneamente esa cantidad...
Llamo a finanzas y me dicen que parece oligofrénico el cliente, que eso no se hace, los procedimientos estan establecidos y no se modifican... Le informo al cliente que tendrá que esperar 3 dias y empieza a gritar mil y una cosas por telefono... que me va a demandar a mi, a la compañía a todo el mundo y etc etc etc... y despues de todo eso me dice,
"como me va a recompensar a mi por el error de ustedes?"
Le informo que no puedo hacer nada por el, salvo pedirle una disculpa a nombre de la compañía (y darle mi bendición por hacerme reir tanto el dia de hoy) y que no es posible hacer nada mas al respecto... Cuelga muy molesto...
Y bueno... hoy fue dia de pago... YAAAAY!!! nóminas hace un buen trabajo, hasta donde yo se, nunca ha dejado de depositar el dia que corresponde... un aplauso para la gente de nóminas... Esta fue la histeria de hoy... mañana será otro dia
